Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

⏱️ Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

📝 Comment demander un retour

C'est très simple :

  1. Envoyez-nous un e-mail à contact@laviepartout.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, en indiquant :
    • Votre nom et prénom
    • Votre numéro de commande
    • Le ou les produits que vous souhaitez retourner
  2. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos Conditions générales de vente, mais ce n'est pas obligatoire.
  3. Nous vous confirmerons par retour d'e-mail la prise en compte de votre demande, avec les instructions pratiques.

📬 Renvoyer votre colis

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre demande pour nous renvoyer le ou les produits, à l'adresse suivante :

HUMO – Retour boutique La vie partout Maison Rey, Apt 3 Le Village 65240 Jézeau, France

Conditions du retour

Pour que le retour soit accepté, le ou les produits doivent être :

  • ✅ En parfait état, non endommagés et non utilisés
  • ✅ Dans leur emballage d'origine (tube carton + papier de soie)
  • ✅ Complets (rien ne doit manquer)

Nous vous recommandons d'envoyer votre colis en suivi (Lettre suivie, Colissimo, Mondial Relay…) afin de pouvoir prouver le renvoi et faire valoir vos droits en cas de perte.

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir plus bas).

💰 Remboursement

Une fois votre colis reçu et le bon état des produits constaté, nous procédons au remboursement intégral :

  • 💚 Le prix des produits retournés
  • 🚚 Les frais de livraison initiaux au tarif standard le moins coûteux

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

🛠️ Produit défectueux ou non conforme

Que faire ?

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@laviepartout.com
  2. Joignez des photos du produit et de l'emballage (ça nous aide énormément)
  3. Précisez votre numéro de commande

Notre engagement

Selon le cas, nous vous proposerons :

  • ✨ Un remplacement à l'identique (sans frais pour vous, frais de retour pris en charge par nos soins)
  • 💰 Un remboursement intégral (produit + frais de port aller et retour)
  • 🌱 Toute autre solution adaptée à votre situation

Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales :

  • Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
  • Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil)

❌ Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés sur mesure à votre demande (par exemple : encadrement personnalisé, dédicace, format custom).

À ce jour, aucun produit standard de notre boutique n'est concerné par cette exception.